Wie kann ich meine SIM-Karte aktivieren?
Neuvertrag
- Wenn Sie einen Neuvertrag abgeschlossen haben, wird Ihre SIM-Karte automatisch innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung von uns aktiviert
Vertragsverlängerung
- Bei einer Vertragsverlängerung wird geprüft, ob die vorliegende Karte weiterhin verwendet werden kann.
- Benötigen Sie eine neue Karte, wird diese in inaktivem Zustand versendet. Bitte aktivieren Sie die SIM-Karte online im Kundencenter. Alternativ können Sie die Karte auch in einem Telekom Shop aktivieren lassen.
Wie lange dauert die Bearbeitung eines Auftrags?
Die Bearbeitungsdauer hängt von der Art des Auftrags ab.
Die Bereitstellung eines Festnetz- oder DSL-Anschlusses dauert im Regelfall zwischen sechs und vierzehn Werktagen. Ein Änderungsauftrag für Internet- oder Fernsehdienste dauert in den meisten Fällen nur ein oder zwei Werktage.
Den genauen Termin entnehmen Sie bitte Ihrer Auftragsbestätigung. Sie können, wenn Sie bereits Kunde sind, laufende Aufträge in Ihrem Kundencenter einsehen.
Wo kann ich den Auftragsstatus meiner Bestellungen und Aufträge (Installation/Störungsmeldung) einsehen?
Als Bestandskunde sehen Sie den Status Ihrer Bestellungen und Aufträge (Entstörung, Tarifwechsel, Endgeräte usw.) im Kundencenter unter "Auftragsstatus".
Wo kann ich meinen Mobilfunk-Tarif ändern?
Sie können Ihren aktuellen Mobilfunk-Tarif online im Kundencenter an Ihre eigenen Bedürfnisse anpassen.
Der Wechsel in einen höherwertigen Tarif ist jederzeit möglich. Ansonsten besteht nach Ablauf von zwölf Monaten die Möglichkeit zu einem Tarifwechsel. Nach einem Tarifwechsel gilt die Restlaufzeit Ihres alten Vertrags.